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鹰潭贵溪用户质疑话费!运营商承认有问题!说跟这个有关?

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发表于 2020-4-11 19:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
我们办理手机套餐,里面一般都含有一定时长的免费通话时间,使用完免费通话时长后,运营商才会对超出的通话进行收费。可是鹰潭贵溪市的周先生却发现,自己的通话时间不是这么收费的。
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周先生说,他办理的是贵溪市移动公司推出的“家园卡”套餐,每个月有100分钟的本地主叫免费通话时间。可是上个月,周先生在江西移动“和我信”手机应用上查看通话账单时,发现有多个月,免费通话时间还没用完,就被额外收费了。

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周先生介绍,和我信上只能查询到半年内的通话账单。根据账单显示,从去年9月开始,他有多个本地主叫通话被收取了费用,而之后的本地主叫通话却又显示是免费。他认为,移动公司这是在免费通话时间内就开始收了费。为此,他拨打了中国移动10086客服热线,了解到他半年来的套餐外通话费总共是30多元。

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周先生:第一次跟他们沟通时,说赔我5块,第二次去说赔10块,我问他们那前面的呢?她们就说以前的话费单已经查不到了,只能查最近6个月的话费,她说按套餐通话外的费用双倍返还。

当着记者的面,周先生又拨打了中国移动10086客服热线。工作人员介绍,周先生的套餐是仅限在鹰潭贵溪市内拨打电话可以享受100分钟的免费通话,而且套餐外通话是1毛钱一分钟。不过周先生的主叫通话收费显示是1毛9一分钟,因此他们分析周先生拨打电话时是出了贵溪市区域。

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工作人员表示,因为周先生是移动的老客户,他们才愿意对周先生做补偿。不过,对于移动公司的说法,周先生并不认可。

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周先生:1月份、2月份、3月份都出现这种情况,是疫情期间,大家都在家自我隔离,我100%没出去过。

周先生家住滨江镇浮桥村,位于贵溪市城郊,距离月湖区有不短的距离。对于周先生的解释,10086热线工作人员表示建议他去贵溪市移动公司查询相关情况。

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周先生说,在去年的4月份,他就发现了多收费问题,当时找到移动公司,那边赔偿了他500块钱,并且向他承诺不会再出现类似问题。可如今,在套餐内的免费通话时间用完之前,又出现了收费通话,他表示无法接受。为此,周先生和记者又来到了贵溪市移动公司。

据贵溪市移动公司客服部工作人员介绍,去年5月份,公司确实给周先生赔偿了500块钱。这次周先生提出了质疑之后,公司也进行了调查。他们发现,周先生今年1月份之后的账单确实有问题。

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工作人员表示,新建基站没有被纳入到优惠序列的情况下,通过这个基站拨打出的电话都无法享受到套餐优惠。对此,记者提出了质疑。

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工作人员回复:

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在去年,也就是新基站建立之前,周先生移动手机被多收费,又是出于什么原因呢?对此,工作人员表示会再进行调查,下个礼拜应该就会有结果。

套餐的免费通话时间还没用完,就出现了通话收费的情况,移动公司的这种行为是不是个例,除了自查,也还有待相关部门的调查,对于此事,《都市现场》也将继续关注。

来源于:都市现场
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发表于 2020-4-12 07:24 | 显示全部楼层
其实各大平台都有吧,只是多少的问题,还有各种小陷阱。
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发表于 2020-4-12 11:52 | 显示全部楼层
像我现在也不知道我每个月要扣多少钱,反正每个月都在交,也不知道有啥消费。
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 楼主| 发表于 2020-4-12 17:17 | 显示全部楼层
大桃子 发表于 2020-4-12 07:24
其实各大平台都有吧,只是多少的问题,还有各种小陷阱。

对啊。记得以前大学发的卡、真的没打电话每月钱交的超多
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 楼主| 发表于 2020-4-12 17:18 | 显示全部楼层
大柚子 发表于 2020-4-12 11:52
像我现在也不知道我每个月要扣多少钱,反正每个月都在交,也不知道有啥消费。 ...

主要还是套餐吧,现在都用微信了
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发表于 2020-4-12 17:24 | 显示全部楼层
呼吸决定 发表于 2020-4-12 17:18
主要还是套餐吧,现在都用微信了

像我们没啥业务就不会理,不过也会有好多小陷阱,有些人会打电话问你办不办,你嗯啊嗯的人家就会给你办理了
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发表于 2020-4-13 14:32 | 显示全部楼层
大桃子 发表于 2020-4-12 07:24
其实各大平台都有吧,只是多少的问题,还有各种小陷阱。

超多这种的,反正移动公司是不会亏的
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发表于 2020-4-13 14:33 | 显示全部楼层
大柚子 发表于 2020-4-12 11:52
像我现在也不知道我每个月要扣多少钱,反正每个月都在交,也不知道有啥消费。 ...

对对对,反正每个月就是要交那么多钱,看账单也看不懂那种
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发表于 2020-4-13 14:34 | 显示全部楼层
感觉他这个反复出问题就不应该了,不过现在还好了不会打电话推销了,原来每个星期都要接到推销电话
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 楼主| 发表于 2020-4-14 16:35 | 显示全部楼层
大柚子 发表于 2020-4-12 17:24
像我们没啥业务就不会理,不过也会有好多小陷阱,有些人会打电话问你办不办,你嗯啊嗯的人家就会给你办理 ...

一般这种电话张口第一句话我就挂了。。。
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发表于 2020-4-15 20:24 | 显示全部楼层
扬小咩 发表于 2020-4-13 14:33
对对对,反正每个月就是要交那么多钱,看账单也看不懂那种

对呀,有很多隐藏性消费,只要每个月不出太多,我基本不会查
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