招聘岗位:客服主管(1名) 岗位职责: 1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范; 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行; 3、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报; 4、负责客服部投诉和内部处罚的处理; 5、落实部门协调和各项推广活动的配合; 6、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决; 7、客户流失率分析与报告。 任职资格: 1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识; 2、沟通能力强,具有团队合作精神; 3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 4、至少2年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。 工作时间:长白班8小时制,月休4天 联系人:13870006635 吴女士 地址:余江区城东新区鹰南大道1号智能穿戴产业园 智诚科技(龙岗廉租房旁边) |